Bratislava 27. februára (TASR) - Call centrum finančnej správy ročne odpovedá státisícom klientov. Minulý rok pomohli odborní konzultanti prostredníctvom telefonických hovorov, e-mailov a online chatu v 402.125 prípadoch, informovala v pondelok hovorkyňa daniarov Martina Rybanská.

"V minulom roku dominovali otázky k legislatívnym zmenám a k colným povinnostiam v súvislosti s vypuknutím vojnového konfliktu na Ukrajine. Konzultanti zvládli tiež nápor dopytov k finančnej pomoci seniorom 60 + za absolvované očkovanie," priblížila.

Najvyťaženejším nástrojom finančnej správy pri komunikácii s verejnosťou je podľa Rybanskej telefonická infolinka. Vlani týmto spôsobom vybavili 189.030 dopytov. Linka je za bežných okolností k dispozícii počas pracovných dní od 8.00 do 16.00 h.

"Každý mesiac v čase termínu plnenia povinností pre DPH a v hraničných termínoch podávania daňových priznaní na dani z príjmov a dani z motorových vozidiel pracujú operátori v predĺžených pracovných hodinách v posledných dňoch lehoty až do polnoci," uviedla hovorkyňa. Colné call centrum je k dispozícii v nepretržitej prevádzke.

Druhým najvyťaženejším nástrojom je komunikácia cez aplikáciu Live Agent. Prostredníctvom nej vybavila finančná správa 85.943 písomných dopytov a 7871 chatových správ. Konzultantov vlani podľa Rybanskej v nemalej miere zamestnávala aj podpora pre finančnú pomoc seniorom nad 60 rokov, ktorá bola vyplácaná za absolvované očkovanie na Covid-19 a v rámci ktorej vybavili 119.236 dopytov.

Cieľom daniarov je naďalej zlepšovať svoje komunikačné kanály. "Finančná správa plánuje v tomto trende pokračovať a v tejto oblasti pracuje na ďalších vylepšeniach. Už v marci plánujeme napríklad realizovať online chat k otázkam, ako vyplniť daňové priznanie typu A," dodala hovorkyňa.